Términos y condiciones (Pedido, producción y envío)

Bienvenido a nuestro sitio web (en adelante, el "Sitio Web"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen todo el proceso, desde la realización de su pedido hasta la producción y el envío de nuestros productos principales, incluyendo mantas para sauna, saunas portátiles y enfriadores de inmersión en frío (en adelante, denominados colectivamente los "Productos"). Al realizar un pedido en el Sitio Web, usted (en adelante, el "Usuario") acepta estar sujeto a todas las normas y disposiciones establecidas en estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos en su totalidad, le rogamos que no realice un pedido de nuestros Productos.

1. Normas para realizar pedidos

1.1 Envío de pedidos

Al realizar un pedido en el sitio web, deberá completar con precisión la información requerida, incluyendo, entre otros datos, su información de contacto personal, dirección de envío, modelo del producto, cantidad y cualquier requisito de personalización especial (si corresponde). Usted confirma que toda la información proporcionada es veraz, precisa y completa. Cualquier error u omisión en la información que ocasione retrasos en el procesamiento del pedido, fallas en la entrega o costos adicionales correrá por su cuenta.

Para productos personalizados (como mantas para sauna de tamaños especiales, saunas portátiles con colores personalizados o enfriadores de inmersión fría con requisitos de potencia específicos), deberá indicar claramente los detalles de personalización al realizar el pedido. La empresa le confirmará los requisitos de personalización en un plazo de 2 días hábiles tras la recepción del pedido; si no recibimos su confirmación en un plazo de 3 días hábiles, el pedido se considerará realizado según las especificaciones estándar de los productos.

1.2 Confirmación del pedido

Tras realizar el pedido y completar el pago, el sitio web enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada, que incluirá el número de pedido, información del producto, importe del pago y plazo de entrega estimado. Esta confirmación no implica la aceptación formal del pedido; la empresa se reserva el derecho de aceptarlo o rechazarlo a su entera discreción.

La empresa podrá rechazar el pedido en los siguientes casos: (1) los productos solicitados no están disponibles y no pueden fabricarse en un plazo razonable; (2) el modelo del producto o los requisitos de personalización no están disponibles o no cumplen con los estándares de producción de la empresa; (3) el pago no es válido o no se ha recibido; (4) la información proporcionada por usted es falsa o incompleta. Si el pedido es rechazado, la empresa le notificará oportunamente y le reembolsará el importe total en un plazo de 3 días hábiles.

1.3 Modificación y cancelación de pedidos

Puede solicitar la modificación o cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización y pago, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de producción. Para modificar o cancelar el pedido, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de la empresa, proporcionando su número de pedido e información relevante. La modificación o cancelación se hará efectiva una vez que la empresa la confirme.

Si solicita modificar o cancelar el pedido una vez que este haya entrado en el proceso de producción (incluida la preparación de materiales), deberá asumir los costos incurridos por la Compañía debido al avance de la producción, incluyendo, entre otros, los costos de materiales, mano de obra y procesamiento. El monto específico de la deducción será determinado por la Compañía en función del avance real de la producción, y el pago restante le será reembolsado en un plazo de 5 días hábiles.

2. Normas de producción

2.1 Ciclo de producción

El ciclo de producción de los Productos se determinará en función del tipo de producto, la cantidad y si se requiere personalización, y el ciclo específico se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido, por ejemplo:

• Mantas de sauna estándar: 5-10 días laborables;

• Saunas portátiles estándar: 6-12 días laborables;

• Enfriadores de inmersión en frío estándar: 7-15 días hábiles;

• Productos personalizados: 10-20 días laborables (el plazo específico se confirmará por separado en función de la dificultad de la personalización).

El ciclo de producción no incluye fines de semana, días festivos ni causas de fuerza mayor (como desastres naturales, cortes de energía, interrupciones en la cadena de suministro, etc.). Si la producción se retrasa debido a fuerza mayor, la Compañía le notificará oportunamente y extenderá el ciclo de producción en consecuencia, sin asumir responsabilidad adicional.

2.2 Control de calidad de la producción

La empresa aplica rigurosos estándares de control de calidad en el proceso de producción de sus productos para garantizar que cumplan con las especificaciones y los requisitos de calidad preestablecidos. Todos los productos se someten a una inspección exhaustiva antes de salir de fábrica, que incluye una revisión estética, pruebas de rendimiento y verificación de seguridad.

Si se detecta algún problema de calidad durante el proceso de producción (como materiales defectuosos, procesamiento deficiente, etc.), la empresa volverá a fabricar los productos y el ciclo de producción se extenderá en consecuencia. La empresa le notificará el nuevo ciclo de producción con la debida antelación, y usted tendrá la opción de esperar o cancelar el pedido (no se le cobrará ningún costo adicional si cancela el pedido por este motivo).

2.3 Notificación de producción

La empresa le enviará una notificación de inicio de producción cuando el pedido entre en el proceso de producción y una notificación de finalización cuando la producción haya concluido. También puede consultar el estado de la producción a través del número de pedido en el sitio web o contactando con el servicio de atención al cliente.

3. Normas de envío

3.1 Preparación del envío

Una vez finalizada la producción de los productos, la empresa se encargará del embalaje y el envío en un plazo de dos días hábiles. El embalaje se realizará con materiales resistentes a golpes, a la humedad y a los daños para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones durante el transporte.

Para pedidos de gran volumen (más de 10 unidades de productos) o productos de gran tamaño (como saunas portátiles de gran capacidad y enfriadores de inmersión en frío), la empresa organizará un embalaje y transporte especiales, y el plazo y el método de envío específicos se confirmarán con usted con antelación.

3.2 Método y costo de envío

La empresa seleccionará el método de envío más adecuado según su dirección y el tipo de producto, incluyendo envío exprés, logística y transporte de mercancías. El costo del envío se calculará en función del peso, el volumen, la distancia y el método de envío, y se indicará claramente al realizar el pedido.

Si tiene requisitos especiales para el método de envío (como una empresa de logística específica, envío urgente, etc.), deberá indicarlo al realizar el pedido. Los costos adicionales correrán por su cuenta. La empresa gestionará el envío según sus requisitos una vez confirmados dichos costos.

3.4 Seguimiento y entrega del envío

Una vez enviados los productos, la empresa le enviará una notificación con el número de guía, la empresa de transporte y el enlace de seguimiento. Podrá consultar el estado del envío a través del enlace de seguimiento o contactando con la empresa de transporte.

El plazo de entrega varía según el método de envío y la distancia; generalmente, oscila entre 2 y 7 días hábiles para envíos nacionales y entre 7 y 30 días hábiles para envíos internacionales. La empresa no garantiza la fecha exacta de entrega, ya que esta puede sufrir retrasos debido a factores como la congestión del transporte, la inspección aduanera (para envíos internacionales) y las condiciones climáticas.

Deberá designar a alguien para que reciba los productos en la dirección de envío indicada. Si no es posible entregar los productos debido a su ausencia, dirección incorrecta o negativa a recibirlos, estos serán devueltos a la empresa y usted deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta. Si se requiere un nuevo envío, deberá abonar nuevamente los gastos correspondientes.

3.5 Inspección del envío

Al recibir el envío, deberá inspeccionar el embalaje y los productos. Si el embalaje está dañado, los productos están dañados, faltan algunos o no coinciden con la información del pedido, deberá tomar fotos o videos como evidencia de inmediato y notificar al equipo de atención al cliente de la empresa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. La empresa verificará la situación y gestionará el reemplazo, la reentrega o el reembolso según corresponda.

Si no presenta ninguna objeción dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los Productos, se considerará que ha confirmado que los Productos están intactos y coinciden con la información del pedido, y la Compañía ya no será responsable de ningún daño, falta o inconsistencia.

4. Disposiciones generales

4.1 Fuerza mayor

Si el procesamiento del pedido, la producción o el envío se retrasan o no se pueden completar debido a factores de fuerza mayor (como desastres naturales, guerras, cortes de energía, interrupciones en la cadena de suministro, políticas gubernamentales, etc.), la Compañía no será responsable de las pérdidas que usted sufra, pero le notificará la situación de manera oportuna y tomará medidas razonables para minimizar el impacto.

4.2 Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o disputa relacionada con la realización del pedido, la producción o el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible:

Correo electrónico: [Tu dirección de correo electrónico]

Teléfono: [Tu número de teléfono]

Horario laboral: [De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00]

4.3 Modificación de los Términos

La Compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página, y si continúa realizando pedidos después de la publicación de los cambios, se considerará que acepta los Términos revisados. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.